11月29日下午，市民郁女士拨打兰州晨报96555新闻热线反映，自己从天猫商城购买了一台空调，可20多天过去了，却迟迟不到货。

　　11月5日，郁女士和儿子杨先生在天猫商城选定一款价格近4000元的空调。11月9日，付了尾款后等待空调到来。11月14日临近中午时，郁女士儿子接到日日顺物流公司工作人员的电话称，当天要给他们配送空调，让家里留人等待，可一直等到了晚上7时多，迟迟未见物流公司的工作人员。随后两天郁女士仍未见空调的影子。17日一大早，郁女士打电话询问时，日日顺物流的一名工作人员却告诉她，根本没找到她购买的空调，得查一查了解情况，让其耐心等待。随后，在郁女士的多次要求下，工作人员留了该公司马姓负责人的电话。

　　“16日开始一直到29日，我每天都打电话询问情况，可他们每次都告诉我耐心等待！”郁女士无奈地告诉记者。之后，由于郁女士每天追问，这名马姓负责人有点不耐烦，告知郁女士可以自行退款。

　　11月29日下午，经过多次联系，记者终于联系到了日日顺物流公司负责人马经理，他称，之所以迟迟没有送空调是因为公司把机子送串了，公司将按照货物丢失购买同等货物向客户进行赔付。