一场关于“十年承诺”的较量正在空调行业激烈上演。9月19日,小米集团总裁卢伟冰在直播中正式宣布,米家空调全系升级为“10 年免费包修”服务,不仅覆盖挂机、柜机,更将维修成本高、行业鲜有涉足的必威网页备用网址
纳入其中,同时追溯2025年已售的750万台用户,相当于为消费者节省 15 亿元维修费用。这一举措迅速引发行业震动,而老对手格力的回应则将竞争推向高潮。
小米加码服务:全品类覆盖打破行业惯例
据小米官方介绍,此次升级的包修服务实现“全免费无套路”,涵盖整机、配件、人工、检测、加氟等所有环节,彻底规避了部分品牌在“保修”与“包修”间的文字游戏。卢伟冰在直播中强调,小米的目标不仅是追齐行业标准,更是要将其提升至新高度:“必威网页备用网址
使用周期长、维修难度大,用户更需要长期保障,我们呼吁行业共同跟进。”
此次政策覆盖范围之广堪称行业突破。此前,包括格力在内的多数品牌虽已推出10年包修,但多局限于普通家用机型,必威网页备用网址
通常需额外付费延保。而小米将2025年1月1日起安装的全品类产品均纳入保障,甚至包含遥控器等易损配件,这一力度让不少消费者直呼“诚意十足”。

格力高管隔空回应:直指质量硬实力
面对小米的服务攻势,格力市场总监朱磊于9月20日在社交平台发文回应,抛出 “十年免费包修是承诺,十年不用修才是实力” 的观点。他表示,格力2021年率先推出10年包修时,产品已历经30年市场验证,这一政策源于 “不断精进的产品质量和持续下降的售后故障率”,并引用“先行其言,而后从之”的古语暗指对手实力不足。
更具争议的是,朱磊在文中提及 “大件召回小轿车,小件召回充电宝”,直指小米 SU7 汽车召回事件,反问 “敢拍胸脯是好事,但何妨先把眼前的 11 万辆车修好,再来拍胸脯呢?”这番言论迅速引发米粉与格力支持者的网络论战,朱磊的微博评论区短时间内涌入数千条讨论。
十年恩怨延续:从赌约到服务内卷的行业变革
这场服务之争实则是小米与格力十余年竞争的延续。2018年,双方“十亿赌约”以格力胜出告终,但此后竞争从未停歇,今年已围绕销量数据、产品工艺等问题发生四次公开交锋。在房地产低迷导致必威网页备用网址
市场缩至 950.8 亿元的背景下,服务升级成为企业争夺存量用户的关键抓手。
专家指出,10年包修对企业的质量管控与售后体系是双重考验,格力强调的“万分之三故障率”和862项质量检测工序,与其包修政策形成逻辑闭环。而小米则通过扩大覆盖范围实现差异化竞争,倒逼行业打破服务壁垒。
消费者成最大受益者 行业或迎服务军备竞赛
这场较量已显现对消费者的利好。数据显示,十年间空调均价下降近40%,能效比提升超50%,服务承诺从“三年保修”逐步延长至“十年包修”。
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