近期，《制冷快报》记者查阅资料发现，2025年家用电子电器类投诉以256012件位居各类商品投诉榜首，售后服务类投诉更是高达558192件，占总投诉的27.68%。这一数据直观反映出提升售后服务质量、保障消费者权益的紧迫性。

　　在2026年度家电服务业消费者权益革新大会上，围绕“消费者权益革新”的深入探讨，勾勒出家电服务业从售后服务向全产业链核心驱动转型的清晰蓝图。
　　中国家用电器服务维修协会秘书长王岩认为，家电投诉频发，根源在于企业服务能力欠缺、平台监管缺位、行业标准空白等。例如，废旧家电回收拆解企业责任界定不清，致使“收旧—换新—回收—再利用”链条受阻；部分企业为降低成本“减配服务”。为此，协会提出“政府—行业—企业—平台—消费者”五方协同机制，以治理行业顽疾。
　　协会研究员王倩发布的《2026年度家电服务业消费者权益革新报告》显示，自2018年协会提出“消费者权益革新”理念后，行业取得五大革新成果，如激发消费活力、提升服务质量等。行业正实现从“修复产品”到“守护体验”的价值跨越，一流企业不再局限于修好机器，而是为用户提供全生命周期的贴心关怀。
　　协会副会长刘松发布的《家电企业高质量售后服务135行动计划实施情况及效果》表明，自2022年起，协会助力企业实施相关行动计划，成效显著。众多领先企业积极践行权益革新，海尔智家构建消费权益保护体系，美的集团升级服务政策简化维权流程，苏宁帮客构建透明服务体系。
　　数字化技术成为推动消费者权益革新的关键力量。部分头部企业借助数字化实现服务工程师信息透明化，大数据、人工智能推动服务向“主动预测、精准服务”转型，让服务跑在用户需求前，提升消费体验。
　　王倩表示，家电服务业应从“短期促销”转向“长期可持续产业生态”，随着五方协同机制落地和行业标准完善，一个“服务跑在需求前”的家电新生态有望加速成型。