据制冷商情记者了解，德国罗森博格集团CEO Helmut Rothenberger博士曾莅临上海时感慨到，新闸路作为制冷行业聚集地应该有一片“红色窗口”，将罗森博格的顶级产品、一站式服务理念介绍给更多的中国客户。

　　2013年8月8日，这一愿望实现，管道领域首个旗舰店开业。罗森博格集团常务董事Stephan Vick，上海厚镨贸易有限公司姚晓琴经理，以及几十位行业同仁，罗森博格百名员工共同出席了剪彩仪式。

　　低迷期的“大胆创新”

　　国际市场欧债危机“余音”未消，国内面临多方调控。外需不足、内需趋缓导致市场需求难回前几年的高峰状态。这给中国经济结构调整带来了两股力量——日益俱增的外部压力，以及企业内部迫切需求调整的内生动力。被迫调整和自觉调整正在汇集，形成强大而持久的倒逼机制和正逼机制。无论是外资企业还是本土企业，都面临新环境、新挑战。

　　创立于1949年的罗森博格是开发创新产品及高科技产品代名词，在全球拥有3000多名员工，90多家分公司，每年销售超过2800万件高品质的工具，业绩达7亿多欧元。2001年罗森博格在中国建立分公司，虽然顶级品质备受高端领域青睐，但增长速度和影响力，以及市场占有率，仍有很大成长空间。

　　“经济形势寡淡期，更需要耳目一新的举动。”罗森博格集团常务董事Stephan Vick与上海厚镨贸易有限公司经理姚晓琴表达了相同的观点，双方一拍即合，决定开设旗舰店。对罗森博格而言，借助这一模式，无疑宣告了想要在中国快速发展的决心。

　　作为贸易商，厚镨公司成立之初，就确立与品牌配套的理念，但价格战、山寨战等多方“侵扰”，厚镨面临提升竞争力的难题。厚镨姚晓琴认为在行业蛰伏期，必须踏实做影响。

　　此次旗舰店开启了行业全新合作模式，有助于两方积累市场，树立口碑。

　　罗森博格集团常务董事Stephan Vick非常重视旗舰店，“他就像我们的孩子，希望把首家旗舰店做成标杆。”开业前，旗舰店内灯箱广告、海报制作、产品样本以及展品摆设都经过了Stephan Vick多次确认。Stephan Vick认为，“每一个细节都要体现罗森博格的气质。”

　　从“直接体验”开始

　　然而，制冷管道工具毕竟不同于大众消费品，属于专业性的行业范畴，开设旗舰店，这种新型模式有什么作用?开业现场，多位经销商坦言到，代理和使用过罗森博格的很多产品，质量也都非常好，但一些较偏门产品至今都未见过“真容”，此次机会非常的难得，旗舰店的模式可以更直观的目睹更多不同类型的产品。

　　“旗舰店像一个窗口，展示了罗森博格全系列产品，让客户更好了解我们。采取体验模式，让客户亲手摸一摸，亲自拿起来试一试，增加了客户信心度和安全感。”罗森博格集团常务董事Stephan Vick顺手向客户操作起今年新推出的数显表组产品。

　　从旗舰店展示的产品可以窥探出罗森博格的开发理念，罗森博格CEO Helmut Rothenberger博士一再强调，“开发在技术上优质的产品和终端用户的素质，是我们成功与否的标志性因素。这是作为家族企业，在不考虑开发市场的情况下，在未来所有的商业活动中，继续侧重于能力和创新支持活动原因所在。”

　　为了确保技术领先，罗森博格采取合并策略，配合市场运行系统化，从而形成了强大而专业的全球生产网络。罗森博格集团常务董事Stephan Vick介绍到：“罗森博格始终以准确的市场信息基础，用户的需求对我们来说至关重要。而旗舰店是客户与公司沟通的桥梁，客户透明、集中反映问题，我们快速应对。”

　　目前罗森博格已有超过150个国家的专利和注册商标，可为11个应用群体提供技术创新型产品，以用于管道疏通以及制冷空调设备的生产、安装、维修。其中包括切割、RODIA金刚石钻孔及切割、弯管、链接、测试和测量工具、冷冻设备、探测及定位、管道疏通、ROWELD塑料管道焊接、制冷工具及设备、通用工具。

　　享受一站式服务价值

　　展示是旗舰店的基础功能，如何让客户心悦诚服与罗森博格合作?系统供应商——真正的一站式服务是最大卖点。

　　Stephan Vick告诉制冷商情记者，看产品，听培训、学技能都可以在旗舰店或者购买产品中实现。

　　据了解，目前进口产品很少有质保，而罗森博格则有一年的保修期，比如电动元器件出现质量问题可以全部更换新产品，手动工具提供备件服务。有些客户使用产品时间较长，过了质保期，罗森博格会主动要求客户发回厂家进行检测和维修等。Stephan Vick强调，“要使客户最大程度放心，必须给予他全程保障，不管是哪个国家的分公司，我们始终将终端客户的全部产品责任放到了第一位。”

　　罗森博格采取跟进式服务，首先，针对客户，罗森博格每周二都有免费培训课程;其次，如果客户买了产品不会使用，罗森博格可以提供现场指导和培训;最后，使用中出现任何疑问，都会尽快安排工程师上门服务，第一时间帮助客户解决问题。“我们在全球有500多位销售代表，凭借200多台特别示范工具、与合作伙伴以及在120多家商家中展列，进一步保障了与客户的技艺的亲密接触。”Stephan Vick解释。

　　同时，罗森博格在全世界有150多个合格服务站，凭借其标准的服务和设备，经过培训的服务人员，文件材料以及备用零件的供应，确保能在世界范围内为每一位客户提供良好的服务。此外，其能够在48小时内为97%的客户供货，源于核心产品库存补给、短期交付、最佳工艺、最先进的高层装架以及有效的运输系统。

　　发展更多合伙人

　　很多外资企业一再强调中国市场对其重要性。的确，中国是一个以火箭速度快速成长的国家，对众多公司来说有多到不可置信的机会。规模和增速在全球都无人可比肩。

　　罗森博格在很多国家已经做到，任何需要连接、安装、测试或维修管道的地方，都在使用其工具。在中国这个可以赢得更大规模性增长市场，罗森博格希望未来可以做到占有率第一。“国内市场还有相当部分用户使用低端产品，但随着用户成熟，以及罗森博格努力，未来将会有越来越多群体关注质量、安装环境。”Stephan Vick直言，罗森博格在保证质量的基础上，针对中国市场调整了产品组合以适应市场需求。

　　“客户无论是在全国哪个经销商处购买了罗森博格的产品，有任何需求，只要送到上海厚镨贸易公司，送到罗森博格旗舰店，我们都可以保证给到客户最优质的售后服务。”上海厚镨贸易姚晓琴经理补充到，开业只是第一步，持续经营才是重中之重。

　　开业当天，全国各地行业同仁在看到罗森博格与厚镨贸易的创新模式后，一再希望可以将此模式“嫁接”到当地市场。Stephan Vick告诉记者：“我们也在考虑将此模式的经验运用到北京、广东等中国的一线城市，罗森博格希望能与更多代理商合作，通过以旗舰店的模式提升品牌影响力以及市场占有率。我们非常看好中国市场，将投入更多资源在这里，罗森博格及其中国经销商一定有更长远更好的发展!”